Livraison et retours

Informations de livraison – Comment votre commande d’appareil prolongé vous parviendra

Pour les États-Unis continentaux : Votre commande sera expédiée depuis notre hub de l'Utah. Lors du paiement, vous pouvez choisir entre l’expédition standard et l’expédition express. Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.

Pour Hawaï, l'Alaska, l'APO, le FPO et les territoires américains : Votre appareil Prolong sera expédié via USPS Priority Mail.

Pour les pays de l'UE : Les commandes seront envoyées depuis notre hub en Suède. Vous avez la possibilité de sélectionner soit l'expédition express, soit l'expédition standard lors du paiement. Nous utilisons DHL ou UPS pour la livraison afin de garantir des délais de livraison efficaces dans les pays répertoriés ci-dessous.

Pays de l'UE éligibles pour prolonger la livraison des appareils : Andorre, Arménie, Autriche, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Hongrie, Irlande, Lituanie, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie , l'Espagne et la Suède.

Pour le Royaume-Uni : Votre commande sera expédiée par Royal Mail ou DPD. Des options d’expédition express et d’expédition standard sont disponibles.

Commandes internationales : Pour les commandes provenant de pays non inclus dans les options répertoriées ci-dessus (par exemple, Australie, Canada, Inde, Singapour, etc.), les clients seront responsables de tous les droits ou taxes d'importation applicables imposés à l'entrée dans leurs pays respectifs.

Notre processus d'expédition expédiera les commandes depuis notre centre de distribution aux États-Unis ou dans l'UE, en sélectionnant l'emplacement qui garantit la durée d'expédition la plus efficace.

Veuillez noter que Prolong n'est pas responsable des éventuelles taxes d'importation internationales qui pourraient survenir.



Commande en cours de traitement: Veuillez noter que les commandes passées le vendredi après midi seront expédiées le lundi suivant, car nous traitons les commandes uniquement pendant les heures de bureau standard.

Fuseaux horaires utilisés :

États-Unis – MDT / UTC -6 (Utah)
UE – TEC (Suède)
Royaume-Uni – BST/GMT (Londres)


Que faire si votre commande d'appareil prolongé est retardée :
Si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter au customersupport@prolongdevice.com à l'aide.

Livraison internationale:
Prolong est désormais approuvé à la vente dans certains pays européens. Nous avons obtenu l'approbation réglementaire pour les pays suivants :

Andorre, Arménie, Autriche, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Hongrie, Irlande, Lituanie, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne et Suède.

Veuillez noter que nous travaillons activement sur les approbations pour d'autres pays, mais les réglementations sur les dispositifs médicaux peuvent entraîner des délais d'approbation variables. Nous disposons désormais d'un centre de distribution en Europe, nous permettant de maintenir une expédition rapide et discrète pour les commandes passées en Europe.

Prolonger au Royaume-Uni :
Nous sommes heureux d'annoncer que Prolong™ est désormais disponible au Royaume-Uni, car nous avons reçu l'approbation de la MHRA pour le faire.

Pour toute demande complémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à livrer votre appareil Prolong rapidement et efficacement.

Quelle est votre politique de retour ?

Si l'appareil n'est pas ouvert et n'est pas utilisé, nous accepterons les retours dans les 30 jours pour un remboursement complet. Si l'appareil est défectueux, veuillez Contactez-nous et nous émettrons un remplacement gratuitement.

Consultez notre politique de remboursement complète ici.