Remboursements et retours

Notre politique de retour

Notre politique de retour fait partie de et doit être lue conjointement avec nos conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 24/01/23.

Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès leur réception et toujours avant utilisation. Si des erreurs ou des problèmes surviennent, ils doivent nous être immédiatement signalés afin que nous puissions enquêter.

Avant de tenter de retourner une commande, vous devrez contacter notre service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans cela, les retours pourraient ne pas être acceptés et les remboursements ne seront pas traités. 


Vos droits statutaires

Notre politique de retours n'affecte pas vos droits statutaires.

Droit d'annulation

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire en contactant notre représentant du service client.

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont non ouvert et dans son emballage d'origine. Les biens indésirables doivent être en parfait état et tous les sceaux de vente au détail doivent être intacts.

Effets de l'annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard :

(a) 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies ; ou

(b)(si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises ; ou

(c) si aucune marchandise n'a été livrée, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler le contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. En tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement. Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.

Puis-je retourner un produit si je n’en veux plus ?

Nous voulons que tous nos clients apprécient leur commande, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer. Tout ce que nous vous demandons, c'est de nous faire savoir que vous ne souhaitez pas recevoir la commande dans les 30 jours suivant sa réception et de vous assurer que les produits n'ont pas été ouverts. Veuillez contacter le service client via la section de votre compte pour démarrer ce processus.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou de fournir des remboursements sur les produits si l'emballage a été ouvert ou si les scellés ont été retirés.

Nous accordons la priorité au bien-être et à la satisfaction de nos clients, et cette politique garantit que nos produits sont maintenus dans leur état d'origine et respectent les normes de sécurité et d'hygiène les plus élevées. Nous demandons aux clients de bien vouloir examiner attentivement les détails et les spécifications du produit avant de prendre une décision d'achat. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant un produit, veuillez contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider avant votre achat.


Allez-vous rembourser mes frais de port pour retourner un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article lorsque le retour est requis en raison de notre erreur. Par exemple:

-Si l'article est endommagé ou défectueux


Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner les articles dont vous ne souhaitez plus ou qui ne sont plus nécessaires. Ces frais devront être à votre charge, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur de la marchandise. Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner un article en raison d'un dommage ou d'un défaut signalé lorsqu'aucune erreur n'a été trouvée dans le processus de test, le cas échéant. Les frais de renvoi de l'article dépendront de l'article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.


Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé. Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus peut en effet entraîner un retard dans le retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Veuillez joindre au message toutes les photos dont vous disposez des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et proposera la meilleure solution pour résoudre votre requête.

Comment signaler un défaut sur mon produit ?

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu'il y a un défaut avec votre article, nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé. Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Veuillez fournir des détails sur le problème et, si possible, joindre des photos à votre message.

Si votre appareil est défectueux, nous reproduirons votre commande et vous enverrons un appareil de remplacement.

Comment organiser un retour ?

Veuillez contacter notre équipe du service client (customersupport@prolongdevice.com) pour organiser votre retour. Nous aurons besoin de connaître votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Dès réception de ces informations, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour unique et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour.

Veuillez emballer l'article en toute sécurité et vous assurer que notre formulaire de retour est inclus à l'intérieur. Vous devrez obtenir une preuve de réception d’envoi lorsque vous nous enverrez votre article. La preuve d'envoi ne coûte rien, mais sans elle, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter l'article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il parvienne à notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer de nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur de la marchandise.

Nous recommandons fortement au client de conserver le numéro de suivi dans le cas où son retour n'aurait pas été reçu par notre service retours.

Les remboursements seront traités conformément à nos conditions générales standard.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous souhaitons en savoir plus. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et vous demandons de contacter nos représentants du service client via votre compte.